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三管齐下,汇维用技术+制度+团队全力保障食品运输安全

2020-09-02

作为企业,你了解你选中的物流公司吗?

作为物流,你该如何提高服务质量?




民以食为天,食以安为先。前不久,习大大更是提出了食为政首的理念,这表明了国家在食品安全上的决心。保障食品安全,除了要在源头和终端上下功夫,更要在食品运输过程中严格把控。


物流,作为与食品安全息息相关的一个行业,逐渐进入到大众的视野之中。消费者对于食品运输安全的需求,不断倒逼食品企业、商场和物流方要提供更加安全的食品运输。在汇维看来,这个过程中,有专业且优质的物流服务、完善的运作体系和数字化能力的物流公司会最终胜出。


技术、制度、服务理念,无疑是保障食品运输安全的三大支柱。




冷链运输保障生鲜配送


据国家统计局统计,我国生鲜产品的年销售量交易额近万亿元。但是,由于产供渠道复杂,运输线路规划不合理,以及在运输的过程中保存方式不当,导致生鲜产品尤其是蔬菜、肉类、水果的货损率高达30%。


在这样一个特殊的年份里,人们愈来愈注重生鲜食品的安全性,商家也对生鲜食品的的运输提出了更高的要求。冷链运输,越来越走进大众的视野之中。

凌晨2点,当成都人民还在睡梦中时,汇维物流的司机就已经准时到达装货仓库装货,和仓库人员共同做好出库称重、装车工作,准点发车。


按照事先规划好的路线安全运输,全程温度控制在3~5℃,并有GPS实时监测,当温度偏移要求范围时及时报警,以便马上调控温度,保障运输要求,并为回溯工作做好充分准备。在到达各家超市后,进行清点,抽检,按要求分类码放,完成签单。看似简单的流程,但每一个环节都需要严格把控,不能有丝毫差错。都是为了消费者能吃上新鲜、安全的食物。


同时,通过安全的冷链运输还可以极大地减少货损率,能在一定程度上稳定生鲜食品的物价。据统计,我国每年在物流运输过程中生鲜产品发生货损的金额高达700多亿元,无形中抬高了产品的单价,给社会造成了巨大的损失。


物流的发展是随着科学技术的进步而不断进步的,冷藏技术可以极大程度的降低生鲜食品乃至医药运输的货损率。而信息化建设则能实现货物运输信息的透明化,以便实时监管、事后追溯。




ITMS系统实现运输信息透明化


微信,在人们的生活中扮演着重要的角色,各种技术与微信的结合都让人们的工作与生活变得更加便捷。


为了帮助客户简化操作、实时了解货物运输信息。汇维为此进行了大量的前期资料收集工作,同时历时半年进行系统开发和测试上线,在不断的调试修复中完善各功能板块的稳定运行。加强了信息化建设,实现货物运输信息透明化,不断提升用户体验感。

实时:新的ITMS系统已经做到和微信公众号打通,可实现在线下单、在线查询货物运输信息,随时随地,想查就查;


高效:海量订单,快速分配;APP推送指令,保障节点操作及时;


可靠:APP图片上传;电子围栏签收;签收验证码;


便捷:支持系统对接,订单直接推送公众号。


除了采用新技术、升级系统以外,科学有效的工作制度也是每一家公司不断发展的保障。物流公司想要快速发展,必然需要一套因地制宜的运作体系。




新的绩效方案实现公司与员工双赢


规范、完善的绩效考核激励办法,是提高员工积极性和创造性的前提保证。好的绩效制度和办法,不仅让企业受益颇丰,更能让员工劳有所得,真正做到按劳分配。


汇维指出:一套行之有效的绩效评级方案的严格实施,对于公司和员工来说都是双赢的局面。

一是能够激励员工,在很大程度上保证员工的工作积极性。


二是提升员工技能和营造和谐氛围,良好的绩效考核可以让员工更加专注于自身技能的提升。


三是对外更能严格要求企业员工服务好客户,增加客户的满意度。


为进一步引导员工树立发展目标,准确定位,汇维物流对全公司员工第二季度工作中的“关键绩效指标”和“重点工作任务”两大模块进行了绩效评估,各部门工作都获得了较好的评价等级。


有了技术和制度,还需要有一个不断精进的团队,才能够把每项要求都落到实处,更好的服务于企业。




强大的客服团队是坚实后盾


客服不仅仅是与客户简单的沟通交流,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域;并且还起到销售和维系客户关系的重要作用。


在物流行业,从接单开始,然后做订单的传递、发运安排,以及全流程的跟踪反馈,发生异常时候与客户的沟通,最终的回单交接对账等,客服人员在整个项目运作过程中占了举足轻重的作用。


据国际权威机构调查:对客户服务不好,造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题,造成89%客户离去!每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉,可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他,尽最大努力去解决了用户的投诉的,将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。


因此,汇维采用立项管理,专职客服人员服务一票到底,根据项目大小,可能一个客服人员同时负责多个项目,汇维会不断做好客服人员评估,打造最强客服团队,提供更高质量的服务。


无论是技术、制度,还是团队,汇维都交出了一份满意的答卷,全面保障食品运输安全,提高企业满意度,也为物流行业的发展添砖加瓦。


关键词:食品安全;食品运输

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